Představujeme novou generaci AI asistentů pro zákaznický servis
Zákaznický servis prochází zásadní transformací díky pokročilým jazykovým modelům. Naše nová generace AI asistentů přináší přesnost přes 95 % při zpracování komplexních dotazů, což je výrazný posun oproti předchozím řešením založeným na jednoduchých rozhodovacích stromech.
Klíčovým prvkem nové architektury je modulární design, který umožňuje nasazení během několika dní místo měsíců. Systém se automaticky napojuje na existující CRM platformy — ať už jde o Salesforce, HubSpot nebo vlastní řešení — bez nutnosti rozsáhlých úprav na straně klienta.
Fine-tuning jazykových modelů probíhá na anonymizovaných datech konkrétního zákazníka, díky čemuž asistent rozumí oborovému žargonu a specifickým procesům. Výsledkem je přirozená konverzace, která se neliší od komunikace s lidským operátorem.
V pilotním provozu u tří enterprise klientů jsme zaznamenali průměrné snížení nákladů na zákaznickou podporu o 40 % při současném zvýšení spokojenosti zákazníků měřené CSAT skóre o 12 procentních bodů.
← Další články